Aventel Servicedesk

Contactgegevens Aventel Servicedesk

Onze servicedesk staat van maandag tot en met vrijdag voor u klaar gedrurende onze openingstijden van 08:30 tot 17:30.

Wij zijn bereikbaar per telefoon of e-mail.

Telefoon: 088-8812345  Kies voor optie 2 Technische Ondersteuning
E-mail: service@aventel.nl

Indien u ons een e-mail stuurt wordt uw melding automatisch geregistreerd in ons ticket systeem en streven wij er naar om binnen 2 werkdagen uw aanvraag in behandeling te nemen.

Voor spoedeisende zaken en of verstoringen op een van onze diensten kunt u altijd telefonisch contact opnemen.

Hulp op afstand via Aventel QuickSupport

Soms is het handig als een van onze servicedesk medewerkers met je ‘’meekijkt’’ om je probleem op te lossen. Echt meekijken lukt ons niet altijd maar met Aventel QuickSupport kunnen we een heel eind komen. Dit programma zorgt ervoor dat we via internet met je mee kijken op je scherm.

Het gebruik van Aventel QuickSupport

Indien een van onze servicedesk medewerkers aangeeft dat we je probleem sneller en of beter kunnen oplossen door met je mee te kijken, zal deze je vragen om via onderstaande knop Aventel QuickSupport te downloaden.

Quicksupport

Storingen en werkzaamheden

RSS CSP Reporter

  • Spoedonderhoud HIP Call Recorder en KPN EEN Gespreksopname 3 juli 2020
    Op maandag 6 juli 2020 tussen 00:01 uur en 06:00 uur voert de leverancier wereldwijd onderhoud uit aan het platform van de HIP Call Recorder en KPN EEN Gespreksopname. Na het onderhoud is het mogelijk dat gebruikers opnieuw dienen in…Read more ›
  • Update 247Services App en 247Install App 3 juli 2020
    Vanaf dinsdag 7 juli 2020 16:00 uur is een update voor de 247Services en 247Install App te vinden in de Google Play Store. IOS (Apple) gebruikers ontvangen na 7 juli de update. Gebruikers ontvangen indien ingesteld automatisch een update van…Read more ›
  • Vertraging leverstraat mobiel 1 juli 2020
    Vanwege de 1e van de maand zijn de mobiele porteringen vandaag vertraagd. Wegens drukte kan dit tijdelijk langer duren dan gebruikelijk. Door drukte is het niet mogelijk dit te versnellen.
  • Onderhoud KPN Fiber (FTTO/WEAS) verbindingen 30 juni 2020
    Tussen dinsdag 7 juli 2020 23:00 uur en woensdag 8 Juli 2020 01:00 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan KPN Fiber. Gedurende het onderhoud wordt er geen impact verwacht op de dienstverlening.
  • Onderhoud KPN CallCenter en KPN Receptionist Software 30 juni 2020
    Op dinsdag 30 juni 2020 wordt er tussen 22:00 uur en 23:30 uur onderhoud uitgevoerd aan  de CallCenter en Receptionist Software voor KPN EEN. Tijdens het onderhoud zullen clients een tijdelijke onderbreking ervaren. Mocht herstel niet automatisch plaats vinden, dan…Read more ›
  • Leverstraat Microsoft 365 / Office 365 30 juni 2020
    —-Update 13:10 opgelost—- De leverstraat is hersteld, orders en aanpassingen zullen weer voltooien. —- Rorspronkelijke melding—- Op dit moment is er een verstoring in de leverstraat van Office 365. Hierdoor zullen nieuwe orders en aanpassingen aan huidige orders niet voltooien.…Read more ›
  • Onderhoud IRMA en de Beheerportal 29 juni 2020
    Op woensdag 15 juli 2020 tussen 17:15 uur en 18:15 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan IRMA en de Beheerportal. Tijdens het onderhoud zal er sprake zijn van een verminderde beschikbaarheid zijn. Wij adviseren u wijzigingen op te slaan voor…Read more ›
  • Spoedonderhoud IRMA 29 juni 2020
    Op woensdag 1 juli 2020, tussen 17:15 uur en 18:15 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan IRMA. Gedurende het onderhoud is IRMA verminderd beschikbaar. Wij adviseren u wijzigingen in IRMA op te slaan voordat de update wordt uitgevoerd.
  • xDSL / FttH regio Heino 29 juni 2020
    — afmelding 29-06-2020 11:30 uur — Engineers geven aan dat de storing is opgelost. — update 29-06-2020 10:40 uur — Engineers melden dat de eerste herstelwerkzaamheden nog niet het gewenste resultaat heeft en dat er extra expertise is ingeschakeld. Wij…Read more ›
  • Spoedonderhoud HIP en KPN EEN 26 juni 2020
    Op vrijdag 26 juni 2020, tussen 22:30 uur en 23:59 uur wordt er onderhoud uitgevoerd aan het HIP en KPN EEN. Tot 23:00 uur wordt er geen impact verwacht. Tussen 23:00 uur en 23:59 uur zullen announcements kortdurend (15sec) niet…Read more ›

Instructievideo’s

Heeft u vragen over een van de instructievideo’s? Neem dan contact op met ons via service@aventel.nl.

Aventel EEN Hipper+ installatie en configuratie

In deze video krijgt u uitleg over de installatie en configuratie van de Hipper+ app.

Aventel EEN Hipper+ Bellen via Centrale (calltrough)

Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app kunt bellen door de centrale heen. De belkosten die hiermee worden gegenereerd zijn voor uw abonnement. Op deze manier belt u uit met uw zakelijke telefoonnummer.

Aventel EEN Hipper+ Bellen via Centrale (centrale belt terug)

Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app kunt bellen waarbij de centrale u terugbelt. Hiermee zijn de belkosten voor het gesprek voor de zaak en belt u uit met uw zakelijke telefoonnummer.

Aventel EEN Hipper+ gesprek doorverbinden

Deze video laat zien hoe u met de Hipper+ app gesprekken kunt doorverbinden. Dit kan met en zonder ruggespraak.

© 2020 Aventel B.V. Alle rechten voorbehouden. | Update | Oplever